Klantenrelaties en klantenservice, lastige situaties oplossen en coördineren met de betrokken interne afdelingen – daar heb ik oprecht een passie voor! Mijn vaardigheden meertalige commerciële communicatie komen uiterst goed van pas bij internationale bedrijven (Nederlands, Frans, Italiaans, Zweeds, Engels). Ik heb ervaring met de klantenserviceplatformen Zendesk en Freshdesk, met CRM Lime, Navision (basiskennis) en Microsoft Office. Nieuwe technische snufjes bijleren vind ik spannend want ik ben leergierig.
Personeelstekort? Piekperiode? Ik ben de redder in nood en sta garant voor continuïteit en eersteklas klantenservice!
Als interim-klantendienstmedewerkster ben ik doorgaans parttime beschikbaar, met flexibiliteit indien nodig/mogelijk.
Bestaande klantencommunicatie analyseren en concrete verbeteringen taal- en communicatie aanbieden (bijvoorbeeld de communicatie in een klantenserviceplatform).
Een vlotte en duurzame klantencommunicatiestijl uitwerken door duidelijke, correcte, passende commerciële taal te implementeren. Dit ondersteunt bestaande klantendienstmedewerkers en geeft ook nieuwkomers de geschikte uitrusting om vlot op gang te komen.
Bonus? Minder misverstanden, meer klantentevredenheid!
Proeflezen, verbeteren en bijwerken van bestaande teksten (bijvoorbeeld leesinhoud aanpassen aan de doelgroepen en de context). Ook redactie van nieuwe teksten/inhoud (content) – kortom, “opfrissen of herschrijven”.
Met kleine maar systematische verbeteringen in de tekst optimale leesbaarheid tot stand brengen ten dienste van de lezers.
Resultaat? Klanten lezen graag verder in plaats van af te haken en herinneren zich vooral essentiële informatie.
--o0o--
Designed by SCN – Created with FROONT